Współczesne standardy kominikacji z klientami- Korespondencja biurowa

• Rodzaje pism i ich charakterystyka (notatka służbowa, oferta produktowa/ usługowa, odpowiedź na reklamacje)
• Pisma spersonalizowane do klientów indywidualnych i biznesowych
• Papier firmowy

• Wskazania ogólne
• Nagłówek adresowy
• Miejscowość i data
• Dane adresowe
• Zwrot adresatywny
• Treść zasadnicza pisma (konstruktywne tworzenie pism, stylistyka, budowanie zdań złożonych w pismach biurowych i urzędowych)
• Zwroty grzecznościowe
• Podpis

• Układ graficzny elementów pisma
• Kroje i wielkość czcionek używanych w korespondencji biurowej
• Odległości między akapitami i interlinie

• Formy zwracania się do klienta
• Zasady przedstawiania firmy
• Zasady konstrukcji głównej treści pisma
• Styl i język wypowiedzi pisemnej
• Zwroty zakazane w języku komunikacji pisemnej z klientami

• Bariery komunikacyjne w korespondencji biurowej
• Język przekazu w odpowiedziach na reklamacje
• Język przekazu w ofertach reklamowych
• Język przekazu w odpowiedziach pozytywnych i negatywnych (skargi i reklamacje uzasadnione i nieuzasadnione) 

• wiedzę na temat obowiązujących standardów korespondencji biurowej
• umiejętności z zakresu budowania pozytywnego kontaktu i klimatu z klientami indywidualnymi i biznesowymi w korespondencji biurowej
• umiejętności redagowania różnego rodzaju pism wychodzących do klientów
• umiejętności przygotowywania treści pism pozytywnych i negatywnych do klientów.