Profesjonalna sekretarka/asystentka

OBSZARY TEMATYCZNE PORUSZANE NA SZKOLENIU

1. RECEPCJA- JAK NAS WIDZĄ TAK NAS PISZĄ

• Dress code
• Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy
• Umiejętność wywierania dobrego wrażenia
• Zachowanie, ubiór, wygląd, postawa, nastawienie psychiczne

2. PODSTAWOWE ROLE I OBOWIĄZKI RECEPCJI

• Funkcja informacyjna
• Główne cele korespondencji biurowej – podstawowe zasady korespondencji Prowadzenie notatek, protokołów, kalendarza
• Współpraca z innymi działami, organizacja spotkań
• Profesjonalna obsługa gości podczas spotkań w firmie

3. UMIEJETNA ORGANIZACJA CZASU PRACY- PRIORYTETY

• Podział; zadania ważne i ważniejsze
• Stanowisko pracy
• Efektywne sposoby zarządzania czasem
• Korespondencja biurowa - podstawowe zasady poprawnego formułowania odpowiedzi na oficjalne pisma, e-mail

4. PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA PRZEZ TELEFON

• Dobre obyczaje
• Kultura i profesjonalizm podczas obsługi Klienta przez telefon
• Podstawowe zasady skutecznej komunikacji przez telefon, czyli „jak mówić, aby cię zrozumiano”(zasady komunikacji werbalnej, dykcja, akcent, sygnały metatekstowe ułatwiające porozumiewanie się itd.)
• Pozyskiwanie przychylności rozmówcy – „słowa klucze”
• Udzielanie informacji przez telefon
• Zbieranie informacji przez telefon
• Docieranie do osób podejmujących decyzje
• Najczęstsze problemy i sposoby radzenia sobie z nimi

5. PROWADZENIE ROZMOWY – GDY ODBIERAM POŁĄCZENIE

• Przedstawianie się, czyli pierwsze wrażenie
• Wyjaśnienie celu dzwonienia
• Sugerowanie rozwiązania
• Uzyskanie zgody Klienta na sugerowanie działania
• Kończenie rozmowy

6. PROWADZENIE ROZMOWY – GDY JA TELEFONUJĘ

• Przedstawienie się, czyli pierwsze wrażenie
• Docieranie do właściwej osoby (wykorzystanie różnych rekomendacji)
• Przedstawienie celu dzwonienia
• Prezentacja i wykorzystanie zasady „cecha –zaleta -korzyść”
• Kończenie rozmowy i pozostawienie dobrego wrażenia

7. RADZENIE SOBIE ZE ZDENERWOWANYM KLIENTEM

• Przydatne techniki (ASAP, „tłumiki przekleństw”)
• Zwroty zakazane oraz słowa motywujące
  

8. SAVOIR VIVRE

• Zasady obsługi gości i interesantów (witanie gości, kierowanie
  do odpowiednich działów, oprowadzanie po firmie, podejmowanie gości poczęstunkiem, decydowanie o pierwszeństwie i ważności Klientów)
• Zasady profesjonalnej obsługi przełożonych i współpracowników (formy grzecznościowe w zachowaniu, takt i dyskrecja, zasady etykiety w sytuacjach oficjalnych)

UWAGA! FORMULARZ ZGŁOSZENIA SZKOLENIA

Szanowni Państwo,

Bardzo prosimy osoby zainteresowane udziałem w warsztatach o przesłanie danych, tj. imienia, nazwiska, telefonu, adresu e-mail oraz nazwy szkolenia na adres: mkwapisz@selectone.com.pl lub prosimy o kontakt pod nr-em tel: 695 43 43 43.

Dziękujemy.

Zespół ds. szkoleń Selectone.