Proaktywna sprzedaż relacyjna

PROGRAM SZKOLENIA:

1. WPROWADZENIE DO SZKOLENIA:

• Ćwiczenie integracyjne
• Prezentacja programu
• Oczekiwania uczestników

2. WYMAGANIA WSPÓŁCZESNEGO KLIENTA I KORZYŚCI ZE SPROSTANIA IM: 

• Rola obsługi sprzedażowej Klienta w walce o pozycję firmy na rynku
• Czynniki decydujące o zakupie i jego braku
• Korzyści z profesjonalnego podejścia do sprzedaży?

3. W PRACY STAWIAJĄ OCZEKIWANIA A RYNEK MI... SPRZYJA W ICH REALIZACJI: 

• Czego ode mnie oczekują?
• Co mi przeszkadza?
• Co mi pomaga?

4. GDZIE SZUKAĆ NOWEGO KLIENTA? 

• Lista kreatywnych pomysłów
• Internet jako niewyczerpana lista potencjalnych Klientów
• Zdobywanie zainteresowań i kontakt przez referencje

5. JAK KONTAKTOWAĆ SIĘ Z KLIENTEM?

• E-mail, jako alternatywa dla listu
• Zasady sprzedaży przez telefon
• Wzmocnienie kontaktu bezpośredniego

6. ,,ONI MNIE ROZUMIEJĄ''

• Słucham Pana/ Panią? - aktywne słuchanie drugim filarem sprzedaży
• Mówię do Ciebie Twoim językiem - typologia Klientów
• Ton głosu i intonacja, jako metody wywierania wpływu

7. ,,MIŁO SIĘ ROZMAWIAŁO''

• Nasze nastawienie - klucz do sukcesu
• Siła komplementu - jest mi przyjemnie, bo to usłyszałem
• Pozytywny język - pozytywna obsługa sprzedażowa

8. JAKIE MA POWODY ŻEBY KUPIĆ?

• Analiza motywacji klientów
• Proszę powiedzieć...? - pytania pierwszym filarem sprzedaży
• Zasady uzyskiwania informacji

9. ,,TO JEST DOKŁADNIE TO CZEGO OCZEKUJĘ''

• Język korzyści model: Cecha - Zaleta - Korzyść - Dowód
• Przetworzenie informacji uzyskanych od Klienta
• Profesjonalna prezentacja oferty

10. MAM OBIEKCJE CO DO OFERTY...

• Podłoże obiekcji Klientów
• Obiekcja Klienta, jako nasze wsparcie przy sprzedaży
• Lista rzeczywistych obiekcji i metody postępowania z nimi
  

11. CHOLERA JASNA...!

• Jak rozmawiać ze zdenerwowanym czy agresywnym Klientem?
• Gry i manipulacje Klientów
• Asertywne budowanie relacji w sprzedaży z ,,trudnym'' Klientem

12. JESTEM GÓRĄ SPOKOJU:

• Metody pozwalające dystansować się od negatywnych emocji
• Zasady zapobiegania i radzenia sobie ze stresem
• Odwołanie się do swoich mocnych stron

13. ,,JESTEM ZAINTERESOWANY''

• Odczytywanie niewerbalnych i werbalnych sygnałów zakupu
• Lista metod zamknięcia sprzedaży
• Propozycja dodatkowej oferty

14. PODSUMOWANIE SZKOLENIA - PRZYSZŁE DZIAŁANIA:

• Syntetyczne podsumowanie treści szkolenia
• Zarys indywidualnej implementacji nabytych umiejętności w codziennej pracy