Profesjonalna obsługa Klienta

• Co decyduje o satysfakcji klienta - analiza czynników
• Typologia klientów
• Jak tworzymy „trudnych klientów"

• Analiza motywacji klientów
• Badanie potrzeb
• Obsługa od a do z
• Etapy obsługi klienta

• Jak rozmawiać z klientem
• Pierwsze wrażenie- masz na nie tylko jedną szansę
• Nastawienie - klucz do sukcesu
• Podstawowe zasady kierowania rozmową z Klientem
• "Co ja z tego będe miał?" - język korzyści
• Pozytywny język- pozytywna obsługa
• Czego konkretnie Panu trzeba? - potęga pytań

• Jak rozmawiać przez telefon
• "Przecież tego nie słychać" - komunikacja niewerbalna przez telefon
• Co mam mówić - plan rozmowy
• Jak się przywitać - budowanie zaufania i miłej atmosfery

• Jak prowadzić reklamacje
• Korzyści z reklamacji
• „W końcu mnie ktoś wysłuchał" -sposoby na trudnych klientów

• Jak budować przywiązanie klientów
• Klienci trudni
• Reklamacje- jak z nich korzystać
• Stały klient - najlepsza reklama